Retours et échanges
Procédure simple pour votre retour
Même avec une sélection minutieuse, il peut arriver qu'un article doive être retourné. Afin que votre retour puisse être traité rapidement et sans complication, nous avons résumé la procédure et les informations les plus importantes pour vous.
En cas de questions concernant votre retour, un échange ou une réclamation, notre Service client volontiers.
Voici comment fonctionne votre retour
- Veuillez utiliser notre Portail de retour GLS.
- Après avoir saisi vos données, vous pouvez créer votre étiquette de retour et la télécharger au format PDF ou recevoir un bordereau de colis mobile (code QR) par e-mail.
- Avec le bordereau de colis mobile, vous pouvez présenter votre smartphone dans un GLS PaketShop. L'étiquette de retour y sera imprimée pour vous.
- Ensuite, déposez le colis dans un GLS PaketShop de votre choix. Vous trouverez le GLS PaketShop le plus proche en consultant ici.
Veuillez noter lors de votre retour
Afin que nous puissions vérifier et traiter votre retour rapidement, veuillez tenir compte des remarques suivantes :
- La marchandise doit être non porté, non endommagé et complet être.
- Les articles doivent être, si possible, dans leur Emballage d'origine peuvent être retournés.
- Veuillez retirer complètement ou recouvrir les anciennes étiquettes d'expédition.
- Pour le retour, veuillez utiliser un carton extérieur solide.
- Les emballages des produits ne doivent pas être utilisés comme emballages d'expédition.
- Les boîtes à chaussures doivent être expédiées en plus dans un carton d'expédition.
- Les boîtes à chaussures avec une étiquette d'expédition collée ne peuvent pas être acceptées.
Retour d'articles de protection du travail
Veuillez noter que notamment équipements de protection individuelle (EPI), articles d'hygiène et articles consommables ne peuvent être repris qu'en parfait état.
Les emballages ouverts, les articles utilisés ou les marchandises qui ne sont plus entièrement vendables peuvent éventuellement ne pas être crédités ou seulement de manière limitée.
Frais de retour et de réapprovisionnement
En cas d'articles commandés par erreur ou non nécessaires, des frais de retour ainsi que des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer. Le montant des frais de réapprovisionnement dépend de l'état de la marchandise retournée :
| État de la marchandise | Frais de réapprovisionnement |
|---|---|
| Marchandises vendables en unités d'emballage complètes | 10 % de la valeur nette de la marchandise, au minimum 10,00 € |
| Quantités entamées de marchandises toujours vendables | 20 % de la valeur nette de la marchandise, au minimum 20,00 € |
| Marchandises invendables | 50 % de la valeur nette de la marchandise plus les frais de remise en état pour la revente |
En cas de livraisons erronées ou d'erreurs de notre part, nous nous occuperons bien entendu d'une solution rapide et simple.
Échange d'articles
Un échange direct via le retour n'est pas possible.
Veuillez commander à nouveau l'article de remplacement souhaité via la boutique AAV. Après vérification de la marchandise retournée, nous établirons le crédit correspondant.
Réclamations et articles défectueux
Si vous avez reçu un article défectueux ou si vous constatez un défaut, veuillez vous avant le retour à notre Service client. Notre équipe clarifiera la procédure avec vous et vous aidera dans la suite du traitement.
Vérification et traitement de votre retour
Dès réception de votre retour, nous inspecterons la marchandise dans les plus brefs délais. Une fois l'inspection terminée, vous recevrez un avoir correspondant ou plus d'informations sur le traitement de votre retour.
Veuillez noter : En tant que client professionnel, vous êtes tenu de vérifier la marchandise après réception et de signaler rapidement tout défaut reconnaissable (§ 377 HGB).
Questions fréquentes concernant les retours
Comment puis-je enregistrer un retour dans la boutique AAV ?Pour créer une étiquette de retour, veuillez utiliser notre Portail de retour GLS. En cas de questions ou de réclamations, notre service clientèle est à votre disposition.
Déposez le colis muni de l'étiquette de retour GLS dans un GLS PaketShop de votre choix. Vous trouverez le PaketShop approprié en consultant Recherche de GLS PaketShop.
Non. Pour ce processus de retour, le dépôt s'effectue dans un GLS PaketShop. Aucune remise au livreur GLS n'est prévue pour ce type de retour.
Des frais de réapprovisionnement peuvent être facturés si des articles sont retournés qui ne sont pas retournés en raison d'une erreur de AAV. Le montant dépend de l'état et de la vendabilité de la marchandise.
Un échange direct n'est pas possible. Veuillez commander à nouveau l'article souhaité via la boutique AAV. Après inspection du retour, vous recevrez l'avoir correspondant.
Après réception de votre retour, nous vérifierons la marchandise dans les plus brefs délais. Le traitement ultérieur dépendra ensuite du résultat de la vérification.