Retours et échanges
Procédure simple pour votre retour
Même avec une sélection minutieuse, il peut arriver qu'un article doive être retourné. Afin que votre retour puisse être traité rapidement et sans complication, nous avons résumé la procédure et les informations les plus importantes pour vous. Pour toute question concernant votre retour, un échange ou une réclamation, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.
Voici comment fonctionne votre retour
Veuillez utiliser notre portail de retour GLS pour créer votre étiquette de retour :
Après avoir saisi vos données, vous pouvez créer votre étiquette de retour et la télécharger au format PDF ou recevoir un bordereau de colis mobile (code QR) par e-mail. Avec le bordereau de colis mobile, vous pouvez présenter votre smartphone dans un GLS PaketShop. L'étiquette de retour y sera imprimée pour vous. Ensuite, déposez le colis dans un GLS PaketShop de votre choix. Vous trouverez le GLS PaketShop le plus proche en utilisant le Recherche de GLS PaketShop.
Veuillez noter lors de votre retour
Afin que nous puissions vérifier et traiter votre retour rapidement, veuillez tenir compte des remarques suivantes :
- La marchandise doit être non portée, non endommagée et complète.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible.
- Veuillez retirer complètement ou recouvrir les anciennes étiquettes d'expédition.
- Utilisez une boîte en carton solide pour le retour.
- Les emballages des produits ne doivent pas être utilisés comme emballages d'expédition.
- Les boîtes à chaussures doivent être expédiées en plus dans un carton d'expédition.
- Les boîtes à chaussures avec une étiquette d'expédition collée ne peuvent pas être acceptées.
Retour d'articles de protection du travail
Veuillez noter que les équipements de protection individuelle (EPI), les articles d'hygiène et les articles consommables, en particulier, ne peuvent être repris qu'en parfait état. Les emballages ouverts, les articles utilisés ou les marchandises qui ne sont plus entièrement vendables peuvent éventuellement ne pas être crédités ou seulement de manière limitée.
Frais de retour et de réapprovisionnement
Des frais de retour et des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer pour les articles commandés par erreur ou non nécessaires. Le montant des frais de réapprovisionnement dépend de l'état de la marchandise retournée :
- Marchandises vendables en unités d'emballage complètes : 10 % de la valeur nette des marchandises, mais au minimum 10,00 €.
- Quantités entamées de marchandises toujours vendables : 20 % de la valeur nette des marchandises, mais au minimum 20,00 €.
- Marchandises non vendables : 50 % de la valeur nette des marchandises plus les coûts de remise en état de la vendabilité.
En cas de livraisons erronées ou d'erreurs de notre part, nous nous occuperons bien entendu d'une solution rapide et simple.
Échange d'articles
Un échange direct via le retour n'est pas possible. Veuillez commander à nouveau l'article de remplacement souhaité via la boutique AAV. Après vérification de la marchandise retournée, nous établirons le crédit correspondant.
Réclamations et articles défectueux
Si vous avez reçu un article défectueux ou constaté un défaut, veuillez contacter notre service clientèle avant de nous le retourner. Notre équipe clarifiera la procédure avec vous et vous aidera dans les démarches ultérieures.
Vérification et traitement de votre retour
Après réception de votre retour, nous examinerons la marchandise dans les plus brefs délais. Une fois l'examen terminé, vous recevrez un avoir correspondant ou de plus amples informations sur le traitement de votre retour. Veuillez noter : En tant que client professionnel, vous êtes tenu de vérifier la marchandise après réception et de signaler rapidement les défauts apparents (§ 377 HGB).
Questions fréquentes concernant les retours
Comment puis-je enregistrer un retour dans la boutique AAV ?
Pour créer une étiquette de retour, veuillez utiliser notre Portail de retour GLS. Pour toute question ou réclamation, notre service clientèle est à votre disposition.
Où puis-je déposer mon retour GLS ?
Déposez le colis muni de l'étiquette de retour GLS dans un GLS PaketShop de votre choix. Trouvez le PaketShop adapté grâce à la Recherche de GLS PaketShop.
Puis-je remettre le retour au chauffeur GLS ?
Non. Pour ce processus de retour, le dépôt s'effectue dans un GLS PaketShop. Aucune remise au livreur GLS n'est prévue pour ce type de retour.
Quand des frais de réapprovisionnement sont-ils facturés ?
Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer si des articles sont retournés qui ne sont pas retournés en raison d'une erreur d'AAV. Le montant dépend de l'état et de la vendabilité de la marchandise.
Puis-je échanger des articles directement ?
Un échange direct n'est pas possible. Veuillez commander à nouveau l'article souhaité via la boutique AAV. Après inspection du retour, vous recevrez l'avoir correspondant.
Combien de temps prend le traitement de mon retour ?
Après réception de votre retour, nous vérifierons la marchandise dans les plus brefs délais. Le traitement ultérieur dépendra ensuite du résultat de la vérification.